রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

qr977-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয়, এই পৃষ্ঠায় তার পুরো ছবিটা পাবেন। এই নীতি পড়লে বুঝতে পারবেন আমরা আপনার গোপনীয়তাকে কতটা সিরিয়াসলি নিই।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিততথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি হয় নাআপনার অধিকার স্পষ্টভাবে বলা আছে
লবি ঘুরে দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
qr977 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ হোক বা কোনো তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা জানতে চাওয়া হোক — আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন এবং নির্দিষ্ট বিষয় উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আমাদের দল সেটা নথিভুক্ত করে প্রক্রিয়া শুরু করে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়লাইনে 'Privacy Request' লিখুন এবং অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয়।

২৪/৭ সহায়তা

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ে যেকোনো সময় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে। সহায়তা চ্যানেলগুলো সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয়।

ডেটা সুরক্ষা

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়

qr977-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেন তথ্য থেকে শুরু করে আপনার লগইন সেশন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের প্রাথমিক কাজ। নিচে বিস্তারিত দেখুন কীভাবে আমরা এটা করি।

SSL এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট তথ্য SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad থেকে পাঠানো প্রতিটি অনুরোধ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রেরিত হয়, যা তৃতীয় পক্ষের নাগালের বাইরে।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেশন ও ভাষা পছন্দ ধরে রাখতে কুকি লাগে — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে।
অ্যাকাউন্ট যাচাই মোবাইলে OTP পাঠানো হয় প্রতিটি লগইন ও উত্তোলনের সময়। এই পদক্ষেপটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায়।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এর বাইরে ব্যক্তিগত তথ্য অপ্রয়োজনীয় হলে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অধিকার আপনার প্রোফাইলে ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়; বাকিগুলো সহায়তা দলের মাধ্যমে পরিবর্তন করতে হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়; আইনি সীমার বাইরে থাকা তথ্য সরিয়ে নেওয়া হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা প্রায়ই জিজ্ঞেস করা হয়

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, কীভাবে মোছা যায় বা কার কাছে যায় — এসব নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো নিচে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও সংরক্ষিত হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত।

না, সাধারণত দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনে এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না।

bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও এই রেকর্ড সেই মেয়াদ পর্যন্ত থাকে; তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। বিষয়লাইনে 'Data Deletion Request' লিখুন এবং অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং আইনি সীমার বাইরের তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, তবে শুধু প্রয়োজনীয় কুকি — সেশন ধরে রাখতে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে। বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং কুকি নেই। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা এবং আপনার অ্যাক্সেস করার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশ করলে সেখানকার ডেটা সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য হবে। ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করা জরুরি।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যায়। মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — OTP যাচাইয়ের পর পরিবর্তন নিশ্চিত করা হয়।

প্রতিটি লগইন সেশন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। উপরন্তু, প্রতিবার নতুন ডিভাইস বা লোকেশন থেকে প্রবেশ করলে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এই দুটো স্তর মিলিয়ে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হয় এবং লগইনের সময় জানানো হয়। পরিবর্তনের পর প্রথম লগইনে নতুন নীতি পড়ে সম্মতি দিতে বলা হবে।

সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। অভিযোগে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর এবং ঘটনার বিবরণ দিলে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া সম্ভব হয়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

qr977 Bangladesh qr977 অ্যাপ প্রশ্ন বাস্কেটবল বেট qr977 লগইন